商标协作中心以落实商标注册便利化改革举措为抓手，以为社会公众提供优质、高效、便捷的服务为出发点，积极优化服务流程，提高服务质量，改善服务环境，努力打造一流的商标服务窗口。几年来，中心商标注册大厅先后被授予中央国家机关“青年文明号”和“巾帼文明岗”先进称号，成为市场监管总局、国知局面向社会公众提供优质商标服务的重要窗口。

优化服务流程，落实便民举措。商标协作中心以落实便利化改革举措为切入点，积极探索优化商标注册大厅服务流程，加强窗口规范化建设，整合商标服务窗口功能，将咨询、查询、领证、领退信等窗口合并，避免了申请人多次取号排队和重复递交材料，为申请人提供了方便、快捷的“一站式服务”。落实商标注册便利化改革关于简化商标申请手续的要求，制作提交材料专用章戳，减少申请人提交材料填写内容，进一步提高了工作效率。

打造专业队伍，提升服务质量。为了给办事群众提供更加优质、专业、高效的服务，商标协作中心加强对注册大厅工作人员进行业务培训，组织集中学习商标法律法规以及商标注册便利化改革新举措，坚持定期召开业务交流例会并开展业务技能考核，在“比、学、赶、超”的氛围中不断提升业务能力和综合素质。开展“两准”活动，对申请人提出的问题准确回复，做到“出口准”，对申请人提交的材料准确指出问题，做到“出手准”。加强作风建设，在服务窗口设立标识牌，亮出党员身份，实行党员服务承诺制，明确承诺标准，主动接受群众监督，打造群众满意的服务窗口。今年以来，商标注册大厅工作人员收到申请人赠送的锦旗2面，表扬信17封，获得了广大申请人的一致好评。

改善服务环境，树立窗口形象。商标协作中心以营造贴心、舒适的服务环境为目标，改善商标注册大厅硬件设施建设，增设内外网查询机，方便申请人查询下载商标业务信息。修复液晶显示屏等视频设备，将商标便利化改革信息滚动播放，方便群众全方位了解和办理商标业务。制作商标注册新申请及后续申请业务办理流程指南及申请书模板，使群众办事更加快捷，做到一查就懂、一办即成。商标注册大厅工作人员热心接待、耐心解答、诚心服务，让申请人办事省心、感觉舒心。

今年以来，截至2018年8月底，商标注册大厅共接收各类纸质商标申请约115.2万件，接待窗口咨询约3万人次，办理注册后查询约3.3万人次，解答电话咨询约1.6万人次。下一步，审协中心将深入落实商标注册便利化改革举措，充分发挥商标注册大厅一线服务群众作用，创新工作方式，提高服务质量，为申请人提供优质高效服务，以更积极的态度、良好的工作作风为商标事业改革发展作出新的贡献。