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美国资深营销专家吉尔·格里芬(Jill Griffin)表示，顾客忠诚度指的是顾客对企业或品牌偏好的重复购买程度。对于企业来说，真正忠诚的客户不是购买的数量，而是重复的次数。根根据“二八原则”，80%的公司利润是由20%重要的忠诚客户贡献的。

深刻理解顾客忠诚对于企业的可持续发展是非常重要的。近年来，通信行业竞争异常激烈，客户流失后，为了保证总销售增长，中国板材品牌企业zui常用的方式就是不断开发新客户。失去1000名客户和1000名客户，收入是不变的，但事实上，这些新客户的广告和产品销售成本显然要远远高于留住老客户的成本。许多研究表明，吸引新客户的成本是留住老客户成本的5到7倍它是。那么如何提高顾客的忠诚度呢?

为客户提供他们需要的服务

在营销过程中，企业往往更注重营销效果，而忽视了营销过程。即使在一系列的任务之后，也有“不选择客户”的情况。事实上，如果通信企业完成了，不同的客户需要不同的服务内容和不同的服务需求以统一的方式提供服务可能无法满足客户的个人需求。例如，对于低端客户，高价格往往是网络的关键因素，高端客户对价格不太敏感，他们更注重个性化、差异化的产品或服务服务。顾客服务差异化的前提是顾客必须了解顾客，了解顾客意味着企业必须从顾客的数据中挖掘出独特的地方，并掌握顾客差异的原因。对于具有不同特征的客户，企业应采取不同的营销策略和管理策略与客户的关系更加人性化，建立良好的情感关系，提升客户服务意识。

让员工对公司更加忠诚

    价值是由具有高满意度、忠诚度和效率的员工创造的。哈佛商学院(harvard business school)教授认为，客户保留率和保留率是相互关联、相互加强的。因为公司提供给客户的产品和服务是由企业员工、企业员工完成的行为和行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。对于通信企业来说，you秀的技术人员、市场经营者和客户经理是企业不可或缺的人才。如何有效地激发他们的工作热情，如何更好地预防如何提高员工的技能素质和员工对企业的忠诚度和满意度，这对于培养客户忠诚度至关重要。

重视顾客的投诉价值

顾客投诉与服务的实际感觉价值和预期的感觉价值有偏差。希望服务提供者能够快速响应。研究表明，如果顾客的投诉得到满意的处理，那么这些客户的回购率将高达       82%客户投诉也是企业不断完善工作流程，you化服务内容，为开拓新市场提供有益参考的重要途径。因此，企业应高度重视客户投诉的价值，扩大客户投诉渠道，并以you质服务回应投诉客户忠诚度促进企业持续健康发展。

吸引客户参与企业运营

    在过去，通信企业已经掌握了许多提高客户忠诚度的方法。例如，预收礼物，提供保险，参加各种彩票活动，建立消费积分，建立客户俱乐部等等，这些方法都是不同程度的锁定确定客户的角色。然而，提高客户忠诚度zui有效的方法是让客户参与企业的运营，这样客户就可以从通信服务的用户转变为服务的运营商，并从中获利。苹果于2008年7月10日开业App Store在一年内被下载超过15亿次。用户可以将游戏或软件给苹果，在经过批准后可以在App Store上列出，来自世界各地的iPhone用户的收入将被分成3或7个。这种“你“从鸡里借蛋”的经历是值得学习的。