为了维护顾客与用户的利益 ，当用户在产品安装和使用过程中遇到疑难或故障问题时，我们为您提供如下的服务：

由于公司（指生产公司）责任所造成的退换货，按现行实际购买价格全额给予退换，并承担退回运输费（公路或铁路运输）及资金占用费（限三个月以内）；

由于顾客（指直接客户）责任造成的退换货，按现行实际购买价格的一定比例给予退换，产品退回运输费由顾客承担；

由于顾客责任造成定制或特殊规格产品的退换货，一律按现行实际购买价格的45％给予退换，产品退回运输费由顾客承担；

超过“三包”期的产品，经事先打报告批准后，可按现行实际购买价格的50％予退换，运费由顾客承担。

接到顾客的《顾客意见及退货/赔偿处理单》后，公司（指生产公司）应在5天内制定处理方案，并在12天之内完成实施结果验证。