一、服务承诺

1、本公司保证产品用合理工艺和合格的材料制造而成，并符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、保证设备经正确安装、正常运行和保养，在其使用寿命内具有满意的性能。

3、设备制造完成后，我公司对设备质量、性能要求按合同规定进行详细而全面的检查，质量达到要求，并出具产品合格证、检验记录。并通知买方来厂检查和验收设备。

4、保质期内，我公司对设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，设备更换、维修所涉及的有关费用及由此引起的相关损失由本公司承担，同时相应延长更换和修补零件质量保证期。

二、技术、售后服务

(1) 现场服务

在备安装、调试及质量保证期间，我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务，具体为：

a.安装和调试期间：派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务；

b.为用户提供必要的培训 , 使用户可以熟练地进行操作；

c.指导设备运行试验和检查，如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，本公司负责解决，直到满足要求。

d.质量保质期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行；

e.正常运行期间：根据客户要求，随时派遣有关人员到现场为用户服务。

(2) 技术服务和技术资料

为保证工程质量，提供现场安装、调试、维修等有关资料。

保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。

为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册；为用户提供满意的合格的机电设备和一流的技术服务。

随时向用户提供新产品详细技术信息。

(3) 服务响应期限

a.顾客质量投诉，2小时之内予以答复；

b.质量事故处理，48小时之内到达现场，直到故障排除为止。