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前面提到顾客价值是核心,那么具体如何来更好的满足顾客价值呢?这就要求公司对自己的市场供应品进行一个更好地设计。设计一个好的市场供 应品(可以产品或服务)需遵循7T 框架,7T 实际上就是著名的4P 理论的升级版。4P 最大的局限是无法区分供应品是产品还是服务,7T 具体是指:产品、服务、品牌、价格、激 励、沟通和分销 许昌鄢陵墙体广告彩绘 ,是设计、沟通和传递顾客价值的过程。
通过 7T 框架我们可以看到,品牌已经成为了一个手段,以前我的理解是,先有品牌再有市场供应品(产品和服务)品牌的层级应高于产品和服务的,但实际上 7T 框架告诉我们,品牌和产品服务是同一个层级的设计供应品价值的手段。品牌是为了更好的识别公司的供应品。我的 硕士论文 ( 4 万 7 千字)就是详细讨论了的 品牌设计 的过程,采用 Keller 的 CBBE 许昌鄢陵墙体广告彩绘 框架来对市场供应品的品牌进行诊断和品牌优化。
下面做总结, 市场营销计划 分为战略和两个层面来设计,他们是上下统御关系。首先设计战略,其次是,战略首先要通过 5C 分析来明确目标市场,其次要根据 3V 原则来找到在目标市场上的价值主张 OVP ,最后通过具体的 7T 方法来设计市场供应品实现 这个 OVP 。如此便完成了一个完整的市场营销计划的制定,全过程总结为下图,它定义了公司创造市场价值的方式,如此一个完善的 商业模式 便呈现了出来。重点提一下,公司在市场成功的关键是:自身市场供应品为三大关键主体 - 顾客、合作者、公司创造价值的能力。