十年前张玉平来到徳百工作，负责人见她活泼机灵就把她安排在箱包柜台，每天面对着柜台中的箱子、皮具也会感到无聊，而她又是个喜欢琢磨事的人，即便是面对着毫无兴趣的箱包，张玉平也能想出点事情来做。起初她会研究箱包的品牌、质地，揣摩顾客的购物心理，在短时间内帮顾客挑选出适合的商品。但是后来她渐渐的发现对于一些粗心大意的顾客，把箱包买回家后会忘记如何打开密码锁，往往把责任归咎到商品的质量问题，打不开密码锁的箱子又不得不返厂维修，既耽误了顾客的时间，又影响到了品牌的信任度。张玉平意识到经常发生这种事势必会影响到商场的名誉。于是，她有了个想法：如果我学会了如何解密码锁，就可以帮助顾客打开锁，既帮助了顾客，又不再麻烦厂家，最重要的是还能保证商场的声誉。2003年，她抱着这个想法，开始走上了研究密码锁的道路。
    解密码锁就得先知道密码锁的构造，她从商场内勤处借来螺丝刀、钳子，把密码锁卸下来后打开研究内部构造，起初她经常会把密码锁撬坏，不得以就得重返厂修理，厂家对张玉平多了几分埋怨，但是张玉平并没有就此放弃，后来厂家就直接告诉张玉平应该如何修理。直至两个月后，张玉平摸索出了密码锁的门道。知道了密码锁的内部构造，张玉平又开始了练习解密码锁。不久后有次山东省店长技能大赛，那时徳百的领导已经知道张玉平爱好解锁这项技能，就鼓励她参与。张玉平欣然答应，征得领导同意，她把箱子搬回家练习。解密码锁时需要心静、集中精力、还要有心灵感应。一开始解开一个3位密码锁需要5分钟，后来速度快到3分钟，2分钟，最快到了1秒半。现在已经可以把速度稳定在2秒。
    研究各类箱包的质地、密码锁已经形成了张玉平的职业习惯，但有时这个职业习惯还会给她带来不必要的误解。一次她和同事到外地出差，在火车站她看见前面一位女士拎的箱子很是新颖，不由自主的寻思起是什么牌子，它的密码锁构造是怎样的。身边的同事问她：“解开这个箱子的密码锁你能用多久呢？”张玉平说道：“两三分钟吧。”说者无意但是听者有意，前面拎箱子的女士警惕的回头看了张玉平一眼，把箱子往身边拽了拽。上了火车，没想到她和那位女士是上下铺，那位女士也认出了她，便对自己的丈夫说道：“把咱的箱子往里面推，省的让别人惦记。”这时，张玉平才恍然大悟原来是被对方误会了，不过她不以为意，也没争辩什么。但是一路上张玉平辗转反侧，一直在想着这个新颖的箱子是什么牌子的，“坚持想得到的东西”这是她当时的想法。下了车，张玉平跟上前那位女士：“姐，您等一下，可能您对我有些误会，我是箱包柜台的一名售货员，对您的箱子很感兴趣，您能告诉我这是什么牌子的么？”那位女士知道了原因把箱子的品牌告诉了张玉平，这时张玉平才满意的离去。