随着社会的发展，人民群众的消费观念已经从“服务需要”转换到了“服务享受”。在广州搬家公司工作的这段时间，经常有些工人回来抱怨说，有些客户特别挑剔，一点没有做好或是没能达到客户的要求，就会被他们投诉到公司，现在搬家真的是越来越难做了。对于工人的这些抱怨，我只认同一部分，因为在遭到客户投诉的时候，我们一样也是有责任的，客户为什么要投诉？更多的时候我们应该多检讨一下自己。
   广州搬家行业的从业人员不下万人，大多来自农村。根据广州市搬家行业协会的最近一项调查显示，搬家客户对广州搬家公司不满意，原因大多不在于服务质量，而在于服务态度以及沟通。目前很多搬家从业人员没有经过培训，不懂得和客户如何交流沟通，遇到分歧时不懂得如何处理问题，有时间甚至发生争吵。很多搬家从业人员态度粗暴，处理问题方式单一。这些都会在顾客的心理留下服务质量差的阴影，导致很难赢得回头客。那么怎样才能赢得顾客的下次回头呢？相关导航：广州搬家行业真假难辨,搬家行业急需规范化
    对于服务业来讲，服务是一个永恒不变的话题。只有为顾客提供优质的服务，才能赢得顾客的光顾，也才能让顾客永远记住，进而成为公司的回头客。而对于广大消费者来说，谁的服务态度好，谁的服务质量高，就乐意去谁那里，进而由一次变为两次，由两次变为无数次。要知道，公司拥有了回头客，就是拥有了财富。
    “顾客是最聪明，也最公正的。只要他们在你这里上过一次当，日后定回避而远之，而同时他一定会把上当受骗的事情告诉别人，这样一传十，十传百，你的公司名声就臭了。其结果必是，店铺门可罗雀，生意清淡，甚至关门。”
    “每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，都希望得到尊重。经营中，我们经常教育员工要注意言谈举止，尊重顾客。无论什么情况，都要保持文明的礼节，不与顾客发生摩擦和冲突，尽量给顾客留下好的印象，使顾客很希望再次光临店铺”。
   “日常经营中，我们常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事，要知道，没有挑剔的顾客，服务就不会有长进，经营就不会有提高。因此对于难缠的顾客我们从不拒之门外，相反我们表示非常欢迎。当我们听取了这些顾客的意见并认真改进后，最终赢得了他们的满意，使他们更加乐意到此消费。”
    工人的沟通能力以及服务态度对于一家搬家公司来说是至关重要的。沟通的好，客户满意，就能给公司带来源源不断的回头客，沟通不好，就会在客户心中留下极为不好的印象。搬家工人与客户直接交流，代表着公司的形象与实力，客户判断你这家公司唯一的窗口就是工人的表现。
    所以公司想要赢得客户的回头，还必须提高工人的服务态度和公司信誉度，只有这样才能在人们的心中留下好的印象，来提高顾客的回头率了，引领公司发展的更辉煌！
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